Una vez hayamos preparado tu pedido, recibirás un número de seguimiento y desde ahí podrás hacer el control tú misma.

Te informaremos del proceso de entrega de tu pedido a través del correo electrónico que nos facilites.

Los envíos nacionales se realizan a través de la compañía Correos Express.El coste del envío nacional estándar (península) es gratuito. 

El tiempo de entrega del envío nacional estándar 2-3 días laborables y el envío urgente/express 24-48h días laborables (con un coste de 6€)

Los pedidos internacionales se realizan a través de distintas empresas (según el destino) y su importe es de 15-25€. Pueden tardar en llegar un máximo de 15días laborables.

En épocas de Black Friday, Navidad y ofertas especiales con volumen alto de envíos, los pedidos pueden retrasarse.

IMPORTANTE: Los pedidos de tocados y pamelas pueden tardar en entregarse hasta un máximo de15-20 días laborables.

*No nos responsabilizamos de las posibles demoras que puedan surgir por parte delas empresas de envíos. (Más información sobre envíos aquí)

Hacemos envíos worldwide, tanto envíos nacionales (incluyendo Islas Canarias, Portugal,Ceuta y Melilla) como envíos internacionales (esto incluye cualquier país).

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio.

Sin embargo, no dudes en escribirnos a comercial@moncollierbcn.com y haremos lo posible para atender tu solicitud.

Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Sino lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.

Si no lo encuentras contacta con nosotros al siguiente e-mail: hola@moncollierbcn.com.

Cada pedido lo entregamos con su packaging correspondiente.

Los pedidos con joyas incluyen bolsa de tela y además una caja en caso de ser muy delicado.

También te damos la opción de añadir una bolsa de regalo o tarjeta con mensaje personalizado por solo 1€.

Los pedidos con tocados vienen en cajas adaptadas al tamaño del tocado.

Normalmente incluimos más de un artículo por cada bolsa o caja de nuestro packaging. De este modo garantizamos la optimización de peso y volumen de tu envío. Si quieres recibir cada joya empaquetada individualmente en una caja, añade nuestra opción especial de envolver para regalo, opción que podrás ver en el carrito antes de realizar el pago.

Además puedes añadir un mensaje personalizado que se enviará en una tarjeta hecha por nosotras.

Y puedes comprar nuestros productos a través de la aplicación Glovo (si estás dentro de Barcelona o cerca de nuestra zona).

Sí, el período máximo para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Los pedidos realizados tanto en tienda como desde la página web, disponen de un plazo máximo de 30 días para hacer cambios. Las devoluciones solo se aceptan en los pedidos hechos online, en tienda se devolvería en tarjeta regalo o cambio de producto.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones. (Puedes ver más información sobre cambios y devoluciones aquí)

Se puede cancelar un pedido, pero deberás ponerte en contacto con nosotras inmediatamente o bien llamándonos al teléfono +34 607 334 385 o mandándo un mail a hola@moncollierbcn.com para notificarlo, y poder gestionarlo antes de la preparación del mismo. Una vez cancelado, se devolverá el importe íntegro del pedido.

El período para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso; de lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Moncollier en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos tramitar la devolución solicitada.

Puedes ver más información sobre cambios y devoluciones aquí.

Las joyas son de plata o latón bañado en oro de 18k de 0,25 micras o flash.

JOYAS: Teniendo en cuenta el material, y aunque sean de alta calidad, recomendamos que se vayan cuidando para mantener el baño más tiempo.

Esto quiere decir que preferiblemente no entren en contacto con agua ni con líquidos como colonia, perfumes, ácidos o gel hidroalcohólico.

De todas formas, la velocidad a la que va perdiendo el baño también depende de otros factores como el pH de cada persona y la sudoración.

TOCADOS: Recomendamos que éstos se guarden dentro de la caja en los que los entregamos, de la misma manera que aconsejamos que no les dé el sol ni guardarlos en un lugar húmedo, ya que hay flores como la preservada que no deben mojarse.

Sí, hay algunos modelos que se pueden vender sueltos. Para poder facilitarte los modelos que se pueden vender sueltos, por favor, escríbenos a hola@moncollierbcn.com

Una vez tengáis todos los productos hay que ir al carrito (no a “comprar ahora”) justo debajo de vuestros pedidos a la izquierda, encontraréis un cuadro de texto hecho especialmente para añadir cualquier nota que queráis. Nosotras lo recibiremos junto con el número de pedido, así lo escribiremos y lo añadiremos dentro del paquete.

Una vez tengáis todos los productos hay que ir al carrito (no a “comprar ahora”) y justo debajo de vuestros pedidos a la izquierda, encontraréis un cuadro para rellenar hecho especialmente para añadir cualquier nota que queráis. Nosotras lo recibiremos junto con el número de pedido, así lo escribiremos y lo añadiremos dentro del paquete.

Los tocados personalizados, al requerir más tiempo de preparación ya que son hechos a mano, tienen un plazo de entrega de hasta 15-20 días laborables. Cuando el pedido está listo, nos ponemos en contacto mediante email o sms.

Los tocados, al ser completamente personalizados no se pueden devolver. Por tocado se entiende: pamelas, peinetas, tiaras, coronas, y diademas.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.(Puedes ver más información sobre cambios y devoluciones aquí)

Los tocados son todos los productos que están hechos a medida y a mano por nuestra responsable de producción: coronas, diademas, sombreros, pamelas, peinetas, tiaras, etc.

Con una cinta métrica de modista, desde la frente dando la vuelta rodeando la cabeza a media altura.

Los tocados, al ser completamente personalizados no se pueden devolver. Por tocado se entiende: pamelas, peinetas, tiaras, coronas, y diademas.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.(Puedes ver más información sobre cambios y devoluciones aquí)

Los tocados personalizados, al requerir más tiempo de preparación ya que son hechos a mano, tienen un plazo de entrega de hasta 15-20 días laborables. Cuando el pedido está listo, nos ponemos en contacto mediante email o sms.

Puedes enviarnos un mail a hola@moncollierbcn.com diciéndonos el número de pedido y que se desea solicitar la factura. Te la enviaremos lo antes posible.

Puedes ponerte en contacto con nosotras mediante el email (hola@moncollierbcn.com) facilitándonos tu nombre completo, teléfono, email personal y el producto que te gustaría y está fuera de stock. Si este vuelve a estar disponible, te lo notificaremos mediante llamada o sms.

No es necesario registrarse en la web para realizar una compra, pero sí aportarlos datos que se pidan en en el apartado “Realiza tu pedido”. De esta forma, podremos ponernos en contacto contigo para responder tus dudas, avisarte del proceso de tu pedido o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto o incidencia con éste.

Nuestro horario detienda es de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Los sábados abrimos de 11:00h a 14:00h.

Te podemos guardar el pedido en tienda el tiempo que sea necesario, pero recomendamos que no pase más de 1 mes.