Preguntas frecuentes

Esperamos poder resolver las dudas que puedas llegar a tener en alguno de los apartados siguientes. Si no es así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

  • ¿Dónde puedo encontrar vuestros productos?

Puedes encontrarnos en nuestra tienda online (www.moncollierbcn.com) o nuestra tienda física: Calle Madrazo 129, 08021 Barcelona. También tenemos un corner en:

La Coqueta Lola:  Calle Virgen de la Soledad 26, 19002 Guadalajara

Pyrenees, Andorra:  Av. Meritxell 11, AD500 Andorra la Vella

Y puedes comprarnos a través de la aplicación Glovo (si estás dentro de Barcelona y cerca de nuestra zona). 

  • ¿Cómo se realiza la compra?

Dirígete al apartado "Shop" y podrás acceder a nuestra tienda online por “categorías” o “nuestra selección”.

  • ¿Es necesario registrarse en la web para realizar la compra?

No es necesario registrarse en la web para realizar la compra, pero sí aportar los datos necesarios en el apartado “Realiza tu pedido”. De esta forma, podremos ponernos en contacto contigo para responder tus dudas, avisarte del proceso de tu pedido o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto o incidencia con el mismo.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega de mi compra?

Te informaremos del proceso de entrega de tu pedido por correo electrónico. 

Los pedidos de moncollierbcn se realizan a través de la compañía de envíos  Correos Express. El coste del envío nacional estándar (hasta 72h) es de 3,50€ y el coste del envío urgente (24-48h días laborables) es de 6,00€.

Los pedidos internacionales se realizan a través de distintas empresas (según el destino) y su importe es de 22€. Pueden tardar en llegar un máximo de 15 días laborables. 

* Importante: Los pedidos de tocados y pamelas pueden tardar en entregarse hasta un máximo de 10 días laborables. 

No nos responsabilizamos de las posibles demoras que puedan surgir por parte de la empresa de Correos Express.

Los pedidos realizados en fin de semana, así como en fiestas Nacionales en España o locales en la Comunidad de Madrid pueden afectar en el retraso de la entrega.

(Puedes ver más información sobre envíos  aquí

Recogida en tienda 

Dispone también de la posibilidad de recoger su pedido en nuestra tienda (coste de envío 0€). Para ello, deberá seleccionar dicha opción al realizar la compra. Y le informaremos de que el pedido está disponible para recoger mediante una llamada o correo. 

  • ¿Qué debo hacer si deseo cambiar el producto que he comprado?

Como norma general, dispone de 30 días para devolver su compra online y solicitar el cambio o la devolución del importe, excepto los productos personalizados, que no admiten cambios ni devoluciones. Además le recordamos que los colores que aparecen en pantalla pueden variar en la realidad.

(Puedes ver más información sobre cambios y devoluciones aquí